和解は、当事者がお互いに譲歩しあって、話し合いによって解決する手段で、解決の態様、効果は、示談とほぼ同じです。
和解には、２つの種類があります。
１．訴え提起前の和解
当事者同士で話し合いの結果、合意できた内容を示談書あるいは和解契約書を作成します。しかし、これが守られなければ、結局、訴訟を起こさざるを得ません。
これを回避するためには、公証役場で公正証書を作成するか、「訴え提起前の和解」を利用する方法があります。
「訴え提起前の和解」とは、紛争の当事者が、相手方の住所地を管轄する簡易裁判所に申し立てをし、裁判官の面前において、お互いの主張を譲歩しあって争いを止めることを述べて、その内容を、強制執行力を持つ「和解調書」にしてもらう方法です。
２．訴訟上の和解
紛争が裁判にかけられている途上において、裁判官の和解の勧めか、当事者の和解の申入れに基づいて和解交渉をして和解するものです。
裁判官はどの段階であっても和解を勧めることができるとされています。また、訴訟の当事者は、どちらからでも、あるいは双方から、裁判官に和解の申入れができるとされています。
和解の期日が指定され、裁判所の和解室で、裁判官が双方の間に立って話し合いを行い、実際には交互に当事者の主張や意見を聞き、当事者の意見が出尽くしたと裁判官が判断すると、和解案が提案されます。当事者がこれに合意すれば、「和解調書」が作成されるのです。
「和解調書」は、訴訟における判決と同様の効力を持つのです。
確かに、外来窓口で長いこと待たされるのは、どの医療機関であっても、日常茶飯事に見られます。
患者としては、医療機関の受付や、支払窓口、薬局などの受付で長く待たされるのは、覚悟をしていても、しびれが切れますし、イライラが募るものです。
このようなクレームをできる限り避けるためには、待ち時間の短縮化はもちろんですが、クレーム自体減少させるための工夫や、システムの導入を図ることが必要です。
具体的な方法を、いくつかお話しますね。
患者は、待合室において、周囲の患者の様子を見ていて、次は自分の順番だろうと思いつつ順番待ちをしています。
それが、その予想に反して、１時間も前から待っている自分よりも随分後にやってきて、５分も待っていないのに、すぐに診察室に入っていった他の患者を目撃して、順番を飛ばされたのではないか、と思って、クレームに発展するのです。
これを防ぐには、待受番号を受信者に交付して、患者を呼ぶときに、「何番の〇〇さんどうぞ」と呼ぶのです。
これがシステム化されていれば、いうことはありません。
また、「××さんは、毎日やっている〇〇治療ですから、いつものように〇〇室にお入りください」と、あえて声に出して、周囲にアピールすることも重要です。
また、重篤な患者さんがいるために、やむをえず順番を飛ばすときは、そのことを、順番を待っている患者さんたちに簡潔にわかってもれえるように、口に出してあえて断ることも重要です。
また、壁に、「急患など不測の事態が生じた場合には、順番を飛ばして診察をすることもあります。あらかじめ、ご了承ください」などの掲示もしてあれば、看護婦さんや職員の負担も軽減されると思います。
会計などは、自動支払機を導入できれば、言うことはないでしょう。
頭の中に物語を作って記憶するという連想法という方法もありますが、これは右脳がすごく発達している人は可能と思いますが、そうでない人はなかなか実行することは難しいと思います。
私がやった実践的な方法は、とにかく書きなぐることです。
覚えなければいけないことを書きなぐることによって、視覚、手を使うことによる触覚、それを口に出すことによって聴覚も使うことにより、体に覚えこませることができるのです。
まさに、手が覚えこむという感覚になります。
書きなぐるものは何でもいいのです。
つい最近テレビでも紹介されており
また、Amazonを検索しますと、
【頭がよくなる 青ペン書きなぐり勉強法 単行本 – 2015/2/28 青木秀希】
という本を見つけました。
私がやった方法と同じように
「難しいルールは一切なし、青ペンでノートに書きなぐるだけ。超シンプルでだれでもできるのに、必ず結果が出る――早稲田塾で多くの受験生たちを合格に導いた勉強法のノウハウを公開! 大人も受験生も使えます! !」
とされています。
あなたも、ぜひやってみてください。
